先日、個人情報とプライバシーに係る企業研修講師を務めた。
依頼があったのは、県内某介護施設。
今後はAIの発展により、ますます個人情報やプライバシー情報の価値が高まっていく。
その中で、シニア層の情報はますますターゲットにされていくわけで、そういった情報を最も扱うのが、医療介護現場の従事者に他ならない。
もちろん、業務上、要配慮個人情報を多く扱う立場でもある。
そのような意味で、こういった研修は意義が大きい。
ついやりがちだが、「個人情報とは～」なんて、いきなり本題・固い内容から入るのはご法度。ストレッチもせずに、いきなりエクササイズをやるようなもんだ。
まずは場を温め、お互いの緊張を解きほぐすこと（アイスブレイク）から入るのが鉄則だ。
今回は、情報漏洩の原因について社員の皆さんに考えて答えてもらった。
漏洩原因は、紙媒体の紛失や誤送信、メール誤送信、ネットからが多い。「へぇ～」「そうなんだぁ」と結構反応がいい。
続いて実際の介護の現場における漏洩事例をいくつか紹介。
ヘルパーが利用者情報について赤裸々に個人のブログに書いて、150万円もの損害賠償を請求された事件を紹介。事業者も使用者責任で損害賠償を支払っている。
皆さん、食い入るように話に集中。つかみは上場だ。
更に漏洩した場合のリスクやダメージについて、考えて答えてもらった。
何事もそうだが、最悪の事態をいかにイメージできるかが、行動に差をもたらす。
続いて個人情報について、定義・取得・利用・提供・保管などのルールを説明。
ちなみに、昨年から「BYODの禁止」（医療介護において、個人の携帯やタブレットなどを仕事に用いることは原則禁止）となった。
プライバシーは、個人情報を多く含んでいたり、人によってその範囲が異なることに注意が必要だ。
そして後半は、部署ごとに集まってもらいワーク。
１人１人自分が扱っている個人情報を洗い出してもらい、その利用や保管などに問題点があれば、その改善点や対策について、グループごとにディスカッションしていただいた。
皆さん、休憩も無視して熱心に取り組んでいただいた。
夢中でディスカッションしている中、話を中断することは心苦しかったけど、最後はグループごとに発表していただき、参加者全体で情報と意識の共有を図った。
中には「明日から○○します」といった積極的な意見もあった。
正直、これだけグループディスカッションが盛り上がるとは想定外だった。
手前味噌だが、アイスブレイクや社員への投げかけなどで徐々に場を和ませ、話しやすい雰囲気に作り上げていったことやワーク自体にたっぷり時間をとったことに加え、お互いの距離が近かったこと（机が無かったこと）が功を奏したのだろう。
参加者や経営者から「分かりやすかった」「普段、こういった話し合いの場がなかなか持てなくて、非常に良かった」とのお声を多くいただいた。
主催者からも、「納得感のある研修だったと思います。三輪先生にお願いして本当に良かった」と言っていただいた。これ以上ない最高の誉め言葉（^^
自分的にも、今までの経験が集約されたような研修・ファシリテーターができ、手応えと自信を感じられた内容となった。
是非、今回の研修で話し合ったことを時折振り返っていただき、お互いにチェックし合いながら、業務に活かしていただけたらと思います。
主催者実施のアンケート結果（一部抜粋）
